El manual de procesos no es para el auditor: es para que cualquier persona nueva pueda hacer el trabajo bien sin preguntar. Si lo enfocas así, la ISO 9001 sale sola.
Estructura recomendada
- Objetivo del proceso
- Alcance y responsables
- Diagrama de flujo (1 página)
- Detalle paso a paso
- Indicadores y registros
- Riesgos y controles
Reglas de redacción
Frases cortas, verbos en infinitivo, prohibido usar 'se' impersonal. Cada paso responde a quién, qué, cuándo y con qué.